Come altre note case produttrici di hardware, anche AMD dispone di un efficiente servizio di assistenza al cliente.

AMD non dispone di un'assistenza diretta ed è accessibile solo tramite il suo portale web. Una volta recati sul sito ufficiale occorre destreggiarsi tra i menu e le varie pagine, impresa non proprio semplice, anche perché il testo è in lingua inglese.

L'assistenza AMD riguarda i prodotti hardware sviluppati della casa, quali microprocessori e schede video, ma anche driver e supporto per l'installazione.

I processori AMD godono di un'assistenza diretta della casa madre, per cui se hai acquistato una CPU AMD presso qualche shop e necessiti di assistenza per la garanzia del prodotto, dovrai rivolgerti direttamente a AMD.

Come ti ho detto, dovrai interagire con la casa tramite il sito ufficiale in lingua inglese, il quale può generare un po' di confusione.

Ma vediamo come fare per rivolgerci all'assistenza tecnica di AMD per avvalerci della garanzia per un prodotto.

Supponiamo di dover contattare il supporto tecnico per un processore non funzionante.

Il supporto di AMD ti inviterà a svolgere tutti i controlli e le verifiche del caso, ovvero accertarti che i piedini della CPU siano tutti integri, e che tu abbia seguito la corretta procedura di installazione tra processore e il socket della scheda madre.

Al di là di questi controlli, AMD ti inviterà a spedire il prodotto ritenuto difettoso presso i propri laboratori dove i tecnici appureranno le condizioni del prodotto.

Per prima cosa rechiamoci sul sito di AMD a questo indirizzo.

Una volta aperto il portale AMD dedicato al supporto tecnico, dobbiamo cercare la sezione dedicata al supporto in garanzia specifico per il prodotto che cerchiamo.

Scorrendo la pagina del sito di AMD, troviamo la dicitura "Warranty Support" ovvero la sezione relativa al supporto dei prodotti coperti da garanzia.

Clicchiamo quindi su Warranty Support per accedere a questa sezione:

Ora dovremo indicare la categoria di appartenenza del nostro prodotto, per cui nel caso di un comune processore boxed, ovvero venduto con dissipatore incluso, dovremo cliccare su "Processor in a Box":

All'interno di questa pagina AMD illustra tutti i possibili scenari che potrebbero precludere il corretto funzionamento della CPU, invitando l'utente a verificare l'integrità del prodotto. Troverai anche degli utili filmati in cui viene mostrata la corretta procedura di installazione del prodotto indicato.

Se siamo ragionevolmente certi che l'articolo in questione non presenta evidenti danneggiamenti che ne invaliderebbero la garanzia, continuiamo scorrendo fino a fondo pagina e clicchiamo su "Continue to Step 4: Request Warranty Service" per esprimere la volontà di procedere contattando il supporto tecnico di AMD:

In questa pagina comparirà un form in cui potremo selezionare anche la lingua italiana che dovremo compilare in ogni sua parte, indicando i dati relativi al prodotto, tra cui il numero seriale e descrivendo nel modo più dettagliato possibile il problema riscontrato:

 

Alla fine, dopo aver compilato tutte le richieste, clicchiamo sul tasto "Sottoscrivi" per inviare la richiesta di supporto.

Non aspettarti che il comparto tecnico risponda entro tempi brevissimi, perché è probabile che trascorreranno alcuni giorni prima che esaminino la tua segnalazione, ma stai certo che riceverai un'assistenza eccellente e molto professionale, da personale italiano.

Una volta presa in carico la tua richiesta, la casa AMD provvederà ad inviare a proprie spese un corriere presso il tuo domicilio per ritirare il prodotto segnalato come difettoso, e a farlo analizzare nei laboratori specializzati, ubicati molto probabilmente nei Paesi Bassi.

Dopo pochissimi giorni, dopo che i laboratori hanno accertato il difetto, ti verrà inviato un prodotto nuovo in sostituzione al precedente.

Il tutto sempre a spese loro.

Non mi resta che augurarti buona fortuna.